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　　在银行日常工作中可能经常遇到客户投诉，但错的不在你，客户也会来投诉你，每一天可能都有这种情况，你怎么看待这个现象?

　　【参考解析】

　　这种情况确实会出现在我们的日常工作中，作为一个银行人，对此应该有心理准备，同时要积极反思，找出根源，避免此类问题总是发生。

　　我分析题中所说情况的原因如下：

　　第一，我们工作人员的服务态度、沟通方式存在不到位的情况;

　　第二、客户的素质参差不齐，由自身素质限制对一些业务理解不准，造成误会，产生投

　　诉：

　　第三、银行对于自己的金融产品、金融服务宣传的不够，客户缺少基本的金融知识和认识，对我们银行不够信任，所以容易产生误会。

　　对此情况，作为一个工作人员，无需与客户争对错，只需要耐心细致的观察客户，精准了解客户的需求，进一步提升自己的服务能，优化服务态度，为客户满意的服务。作为银行来说，要积极宣传自身品牌，推广自己产品和服务，获取客户的认可和信赖，减少这样的误会。

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　　相关备考知识点有：

2.比拟就是把一个事物当作另外一个事物来描述、说明。比拟的辞格是将人比作物、将物比作人，或将甲物化为乙物。运用这种辞格能收到特有的修辞效果：或增添特有的情味，或把事物写得神形毕现，栩栩如生，抒发爱憎分明的感情。拟人是把事物人格化，将本来不具备人动作和感情的事物变成和人一样具有动作和感情的样子。拟物指把人当作物，或把此物当作彼物来写的修辞方式。

根据上述定义，以下表述中涉及拟物的是：

a.一只探险的蜜蜂正绕着布满枝头的金色花朵嗡嗡着，鹤和鸿雁高高地飞过天空，发出春的叫喊

b.枪口对准星星，星星大吃一惊！看它呀，躲躲闪闪，看它呀，跳跳蹦蹦。星星，不要害怕，战士的眼睛最清

c.不管怎样，且把这矛盾重重的诗篇埋在坝下，它也许不合你秋天的季节，但到明春准会生根发芽

d.高粱好似一队队的“红领巾”，悄悄地把周围的道路观察，向日葵摇着头微笑着，望不尽太阳起处的红色天涯

【答案】c

【解析】第一步，看提问方式，本题属于选是题。

第二步，找关键信息。

多定义，考查“拟物”，其关键信息为：把人当作物，或把此物当作彼物。

第三步，辨析选项。

a项：该项中说蜜蜂在“探险”，鹤和鸿雁发出“叫喊”，属于拟人，排除；

b项：该项中说星星“大吃一惊”、“躲躲闪闪”、“跳跳蹦蹦”，属于拟人，排除；

c项：该项中把“诗篇”比拟成能够生根发芽的植物，属于“或把此物当作彼物”，符合定义；

d项：该项中说高粱在“观察”，向日葵“摇着头微笑”，属于拟人，排除。

因此，选择c选项。